Die Stadtwerke Bonn haben sich im Rahmen einer Ausschreibung für die DATAGROUP als Partner für ihren IT-Service-Desk entschieden. Ziel des Projekts ist die Optimierung und Zusammenführung der IT-Dienstleistungen sowie die Betreuung der Mitarbeitenden durch einen umfassenden 1st-Level-Support und ausgewählte Bereiche des 2nd-Level-Supports.
Rolle des IT-Service-Desks und Zusammenarbeit mit DATAGROUP
Die Stadtwerke Bonn verfolgen das Ziel, als Shared Service Center kaufmännische Kernaufgaben zu bündeln, einschließlich IT-Dienstleistungen für alle Tochtergesellschaften. In diesem Kontext übernimmt der IT-Service-Desk eine zentrale Funktion als Single Point of Contact (SPOC) für sämtliche IT-Anfragen der rund 2.400 Mitarbeitenden.
DATAGROUP wird ab sofort den 1st-Level-Support und weite Teile des 2nd-Level-Supports übernehmen. Der Vertrag hat eine Basislaufzeit von zwei Jahren mit einer Option auf Verlängerung.
Umfassende Schulung für eine optimale Betreuung
Ein besonderes Merkmal dieser Partnerschaft ist die intensive Einarbeitungsphase der DATAGROUP Service Desk Agents. Zur Sicherstellung einer optimalen Betreuung durchlaufen die neuen Mitarbeitenden eine spezielle Schulung – den sogenannten „Stadtwerke Bonn-Führerschein“. Diese Schulung erfolgt direkt durch die Stadtwerke Bonn und vermittelt detaillierte Kenntnisse über die unternehmensspezifischen IT-Systeme und Prozesse.
Martin Mundorf, Fachbereichsleiter Arbeitsplatzsysteme der Stadtwerke Bonn: „Die umfassende Einarbeitung und Betreuung durch DATAGROUP war für uns ein entscheidender Faktor. Unsere IT-Dienstleistungen zentral und effizient zu bündeln, ist essenziell, um unseren internen Kunden einen reibungslosen Service zu bieten. Mit DATAGROUP haben wir einen erfahrenen Partner gefunden, der unsere Anforderungen versteht.“
Bewährte Zusammenarbeit mit kommunalen Dienstleistern
DATAGROUP arbeitet bereits erfolgreich mit verschiedenen Stadtwerken in Deutschland zusammen. Diese Kooperationen zeigen das Vertrauen kommunaler Unternehmen in die IT-Expertise von DATAGROUP. Mit einem Fokus auf IT-Sicherheit, Cloud Services und individuelle Betreuung bietet DATAGROUP maßgeschneiderte Services für Stadtwerke und kommunale Betriebe.
Andreas Baresel, Vorstandsvorsitzender von DATAGROUP: „Wir freuen uns, die Stadtwerke Bonn mit unserem IT-Service-Desk unterstützen zu dürfen. Unsere Erfahrung im Umgang mit den Anforderungen von Stadtwerken ermöglicht es uns, zielgerichtete Services anzubieten und zuverlässigen Support zu gewährleisten.“
Fazit: Effiziente IT-Betreuung für die Stadtwerke Bonn
Mit der Entscheidung für DATAGROUP als IT-Service-Partner setzen die Stadtwerke Bonn auf eine effiziente, zentralisierte und zuverlässige IT-Betreuung. Durch den Aufbau eines starken IT-Service-Desks und gezielte Schulungsmaßnahmen wird eine hohe Servicequalität für die Mitarbeitenden gewährleistet.
